Stand İnşa Etmek Yetmez: Fuar Alanı Bir Müşteri Deneyimi Alanıdır

Fuar alanında ilk görünen şey standınız olabilir. Ama hatırlanan şey marka olmalı.

Bir fuara hazırlanan şirketlerin önemli bir bölümü işe şu soruyla başlıyor:

"Standımız nasıl görünecek?"

Kaç metrekare?

Kaç kat?

Hangi malzemeler kullanılacak?

LED ekran olacak mı?

Hangi mobilyalar kullanılacak?

Bunların hepsi önemli.

Ama asıl soru bundan önce geliyor:

"Ziyaretçi standınıza geldiğinde markanız hakkında ne deneyimleyecek?"

Çünkü fuar standı yalnızca fiziksel bir yapı değildir.

Markanın fiziksel dünyadaki iletişim alanıdır.

Stand tasarımı marka stratejisinden bağımsız düşünülemez

Bir markanın web sitesinde, sosyal medyasında ve reklamlarında farklı bir kimliği; fuar alanında bambaşka bir dili varsa ziyaretçinin zihninde tutarlı bir marka deneyimi oluşmaz.

Bu nedenle fuar iletişimi şu soruyla başlamalı:

"Markamızı fuar alanına nasıl taşıyacağız?"

Marka konumlandırması;

• stand mimarisine,
• renk kullanımına,
• mesajlara,
• ürün sunumuna,
• ekran içeriklerine,
• karşılama alanına,
• personelin iletişim biçimine

yansımalı.

Böylece stand sadece dikkat çeken bir yapı olmaktan çıkar.

Marka deneyimine dönüşür.

İyi bir fuar standı ne yapmalı?

İyi bir stand yalnızca uzaktan güzel görünmemeli.

Ziyaretçiye bir yolculuk sunmalı.

Örneğin:

Gör → Merak et → Yaklaş → Keşfet → Deneyimle → Konuş → Hatırla

Bu yolculuğun her aşaması tasarlanabilir.

Girişte verilen mesaj başka,

ürün deneyimi başka,

satış ekibiyle görüşme alanı başka,

markanın hikâyesini anlatan içerik başka olabilir.

Ancak hepsi aynı stratejik fikre hizmet etmeli.

Fuar iletişimi fuardan önce başlar

Bir diğer önemli hata da fuar iletişimini fuar alanıyla sınırlamak.

Oysa ziyaretçi standınıza gelmeden önce markanızla birçok kez karşılaşabilir.

• Fuar duyuruları
• LinkedIn iletişimi
• Basın bültenleri
• Davetler
• Ürün lansmanları
• CEO iletişimi
• Özel içerikler
• Sosyal medya
• Medya çalışmaları

fuara giden iletişim zincirinin parçalarıdır.

Bu nedenle başarılı bir fuar stratejisi:

Fuar öncesi → Fuar süreci → Fuar sonrası

olarak düşünülmeli.

Standın fiziksel üretimi neden iletişim stratejisinden ayrı düşünülmeli?

Standın inşa edilmesi teknik bir üretim sürecidir.

Ancak standın neden o şekilde tasarlandığı iletişim stratejisinin konusudur.

Bu ayrım önemli.

Bir iletişim ajansı için asıl değer;

• marka fikrini oluşturmak,
• deneyimi tasarlamak,
• mesajları belirlemek,
• ziyaretçi yolculuğunu kurgulamak,
• kreatif dili oluşturmak

olabilir.

Standın fiziksel üretimi ise bunun üzerine gelen ayrı bir üretim sürecidir.

Dolayısıyla iyi bir fuar projesinde:

Strateji → Kreatif → Deneyim → Tasarım → Üretim

birbirine bağlanmalı ancak birbirinin yerine geçmemelidir.

Fuar standı aynı zamanda bir satış alanıdır

Fuar ziyaretçisinin standınıza gelmesi tek başına başarı değildir.

Önemli olan ziyaretçinin oradan neyle ayrıldığıdır.

Bir ziyaretçi:

• markayı hatırlıyor mu?
• ürünün farkını anlayabiliyor mu?
• doğru kişiyle görüşebiliyor mu?
• iletişim bilgisi bırakıyor mu?
• daha sonra markayla iletişime geçiyor mu?

Bunların hepsi deneyimin bir parçasıdır.

Bu nedenle fuar standı aynı zamanda bir müşteri kazanım alanı olarak tasarlanmalıdır.

Fuar sonrası iletişim unutulmamalı

Belki de en fazla ihmal edilen aşama budur.

Fuar bittiğinde stand sökülür.

Ama iletişim bitmemeli.

Fuar boyunca elde edilen:

• bağlantılar,
• görüşmeler,
• fotoğraflar,
• videolar,
• basın içerikleri,
• ürün ilgileri,
• müşteri geri bildirimleri

yeni iletişim içeriklerine dönüşebilir.

Böylece birkaç günlük fuar deneyimi haftalarca, hatta aylarca devam eden bir marka iletişimine dönüşür.

Sonuç

Fuar standı inşa etmek ile fuarda marka deneyimi yaratmak aynı şey değildir.

İyi bir fuar projesi;

standı değil, markayı tasarlar.

Mimari bunun bir parçasıdır.

Kreatif bunun bir parçasıdır.

İletişim bunun bir parçasıdır.

Deneyim bunun bir parçasıdır.

Ve bütün bunların üzerinde tek bir soru vardır:

"Ziyaretçi fuardan ayrıldığında markanız hakkında ne hatırlayacak?"

Purple'ın yaklaşımı

Purple'da fuar iletişimini yalnızca stand tasarımı olarak değil; marka konumlandırmasının fiziksel dünyadaki deneyime dönüştürülmesi olarak ele alıyoruz.

Stand konseptinden kreatif iletişime, ziyaretçi deneyiminden fuar öncesi ve sonrası iletişime kadar bütün süreci tek bir marka fikri altında kurguluyoruz.